1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
1.1. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
1.2. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.
1.3. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.4. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.5. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство других гостей и обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.6.Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
1.7.Расчетный час в Отеле – 12.00 по местному времени. Время заезда в гостиницу 14.00 по местному времени.
1.8. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (дипломатический или служебный), удостоверение личности моряка, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, виза на право пребывания в РФ (если другое не предусмотрено действующими двухсторонними соглашениями РФ), свидетельство о рождении несовершеннолетних не достигших 16 лет, для военных – личное удостоверение или военный билет. 1.9 Запрещается изымание паспортов, или документов, которые их заменяют, под залог у граждан, которые поселяются в гостинице.
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1.Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
2.2 При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
2.3 Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено, только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание(принятия заявки или оплаты).
2.4 При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения Гостиницы, затем рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
2.5 При размещении в гостинице детей в возрасте до 4 лет без предоставления дополнительного места и без питания оплата не взимается.
2.6 Расчётное время – 12.00 текущих суток по местному времени. Время регистрации и поселения в гостинице начинается с 14.00 текущих суток по местному времени. Заезд до 14.00 является дополнительной услугой и предоставляется с согласия начальника службы приёма и размещения в зависимости от состояния ресурсов номерного фонда.
3. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГРАЖДАН, КОТОРЫЕ ПРОЖИВАЮТ В ГОСТИНИЦЕ
3.1. Лица, проживающие в гостинице, обязаны:
- в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
- cвоевременно оплачивать счет за оказанные услуги;
- беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствие с действующим законодательством;
- при выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.99 г.);
- придерживаться установленных администрацией гостиницы Правил проживания;
- придерживаться правил пожарной безопасности по всей территории отеля;
- при выходе из номера закрывать окна, водопроводные краны, выключать свет и электроприборы;
- при выезде из гостиницы сделать полный расчёт за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
- в случае курения в помещении, гость обязан оплатить работы по очистке и озонированию помещения в размере 10000 руб.;
- в период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
3.2. Лицам, проживающим в гостинице, запрещено:
- вносить и хранить в номерах вещества, материалы или вещи, небезопасные для жизни и здоровья людей;
- проживать в номере с животными и птицами;
- пользоваться электронагревательными приборами, которые не принадлежат к комплектации номера;
- оставлять в номерах посторонних на период своего отсутствия без предупреждения администрации гостиницы;
- передавать другим лицам свой ключ;
- курить в номерах и зонах для некурящих (non-smoking). В случае выявления фактов курения в номерах для некурящих и в зонах для некурящих гость или посетитель Отеля обязан возместить стоимость уборки помещения;
- ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии»;
- хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий и свечей;
- находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.